申诉程序

1. Happy English UK 有限公司真诚希望收到各种有价值的反馈信息,包括各种关切、赞誉和申诉,以帮助我们了解客户体验并提升服务质量。

2. 根据我们的条款及条件,由 Happy English UK 所提供的服务导致学员提出退款或将课程重新计入账户要求,不论出于何种原因,包括但不限于课程错漏(授课教师未如约提供在线课程服务)或者教学质量索偿(学员或家长/监护人认为授课教师提供的服务低于其合理的期望标准),均在“申诉”原因涵盖范围之内。

如何申诉?

3. 学员首先应就所接受的服务相关问题,直接向授课教师口头表达关切或不满。授课教师是学员的首要联系人,因为其对学员的个人状况和处境最为了解。如有可能,授课教师将立即为学员解决问题。我们致力于通过首次沟通尽可能解决申诉问题,因为我们非常重视学员的满意度和愉悦度。

4. 如授课教师无法立即解决申诉问题,其将书面受理该申诉,并告知申诉调查所需的时间范围。Happy English UK 致力于在 3 个工作日内确认收悉所有申诉。

5. 如授课教师解决了申诉问题,但学员对处理结果不满意,则学员应以书面形式向 Happy English UK 发送电子邮件申诉,详细描述申诉问题以及对处理结果不满意的原因。Happy English UK 致力于在 3 个工作日内确认收悉所有书面申诉。

何时申诉?

学员应在问题事件发生后,于 10 日内尽快申诉。如因执行满意度调查需要较长时间,则可于申诉登记后延长该时限。我们无法受理时间较为久远的问题申诉。

完成该调查要多长时间?

调查时间取决于学员的申诉主题以及问题复杂程度。Happy English UK 对调查时间范围不作固定限制,但我们将与学员单独商定一个可接受的时间范围。

申诉调查

我们将就申诉问题展开调查,并将向学员通报调查结果和致歉,调查详情和问题整改措施亦将一并通报。我们将根据调查结果的性质,在适宜的情况下,向学员退还全部或部分已付款项,或者将课程重新计入学员账户。